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NUESTRAS POLÍTICAS

Estimado cliente,

Antes de tomar la decisión de contratarnos, le recomendamos encarecidamente que comprenda completamente qué incluyen nuestros servicios y cuáles son nuestras políticas. Hemos recopilado toda la información relevante que nos comprometemos a respetar, para garantizar que podamos brindarle un servicio de alta calidad que se ajuste a sus necesidades.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a estos términos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para resolver cualquier duda que pueda surgir y asegurarnos de que tenga una experiencia satisfactoria con Enfermería Privada.

Gracias por elegirnos como su proveedor de servicios. Esperamos poder servirle de la mejor manera posible.

 

Atentamente, El equipo de Enfermería Privada

POLÍTICA GENERAL

  1. Nuestro equipo está compuesto por profesionales capacitados en diversas áreas de la salud. Todos los miembros de nuestro personal cuentan con títulos registrados ante el Ministerio de Salud. Además, usted, como paciente, tiene el derecho de solicitar de forma exclusivamente visual el título del profesional de la salud que enviaremos a su domicilio

  2. El personal tiene el derecho de seleccionar su horario y los días en los que estarán disponibles para prestar los servicios acordados. En ningún caso el paciente podrá reemplazar este acuerdo entre empleado y empresa.

  3. El personal aplicará los métodos aprendidos durante su formación, así como los conocimientos complementarios. Además, el paciente tiene derecho a solicitar información sobre el procedimiento que se llevará a cabo.

  4. El personal cumplirá con el servicio acordado con el paciente. Además, el personal tiene una tolerancia de 1 hora para los procedimientos de enfermería.

  5. Los servicios se brindarán mediante reservas con al menos 24 horas de antelación. En caso de solicitar un servicio con poca anticipación, se aplicará un costo adicional.

  6. Se prohíbe cualquier relación entre el personal y el paciente que vaya más allá de lo estrictamente profesional.

  7. El paciente tiene el derecho de solicitar otro miembro del personal, ya sea de distinto o igual sexo, en caso de ser necesario. La empresa tomará la decisión final sobre el cambio.

  8. El personal tiene el derecho de cancelar un servicio o retirarse antes si su vida está en peligro y la razón está debidamente justificada.

  9. La empresa garantiza la seguridad de su personal y se reserva el derecho de cancelar el servicio si hay sospechas de que se ha infringido alguna de las políticas establecidas por parte del paciente.

  10. El paciente tiene derecho a presentar reclamos sobre el servicio brindado por el personal, si es necesario. Si se demuestra que el personal ha incumplido alguna de nuestras políticas, nos reservamos el derecho de iniciar una investigación. Cualquier resultado de dicha investigación será tratado entre el personal y la empresa.

  11. La empresa retiene ciertos datos de los pacientes, como números de teléfono, direcciones de domicilio, nombres, apellidos, cédulas de identidad y patologías previas y actuales. Esto se hace con el objetivo de agilizar y mejorar la atención en nuestros servicios. La seguridad de los datos obtenidos es ajena a la empresa.

  12. Los datos de los pacientes se almacenarán en su Historia Clínica Digital personal. Solo el titular de la Historia Clínica Digital podrá solicitar una copia. Debido a la legalidad de la Historia Clínica Digital, los datos no podrán ser eliminados.

  13. La confidencialidad de la información del paciente estará protegida de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

  14. Para cualquier procedimiento de enfermería, el paciente debe otorgar su consentimiento. En situaciones en las que su salud mental no le permita tomar decisiones, el consentimiento será proporcionado por el familiar, apoderado o tutor más cercano.

  15. No ofrecemos un servicio de urgencia o emergencia, pero podemos coordinar un servicio de alta prioridad con un costo adicional.

  16. Se establecerán protocolos de seguridad rigurosos para proteger tanto al paciente como al personal ante equipos médicos, manejo de medicamentos y desechos peligrosos.

  17. El proceso de selección de personal se llevará a cabo de manera rigurosa, incluyendo la verificación de antecedentes, referencias y pruebas de habilidad.

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD Y ÉTICA

  1. El personal debe tratar al paciente con el máximo respeto y decoro, y viceversa.

  2. El personal deberá respetar las creencias religiosas del paciente.

  3. El personal deberá respetar la etnia del paciente.

  4. El personal tratará con respeto el lugar de residencia del paciente.

  5. El personal puede aceptar propinas, regalos o agradecimientos siempre que se realicen con total respeto y a voluntad del paciente, como muestra de apoyo por la calidad del servicio brindado.

  6. El personal debe respetar la privacidad del paciente en todo momento, tanto dentro como fuera del domicilio.

  7. El personal debe tratar a la familia y/o allegados del paciente con el máximo respeto y decoro, y viceversa.

  8. La empresa garantiza la privacidad de los datos de sus pacientes. En caso de que exista una orden judicial para una investigación, proporcionaremos la información al juez del caso para cumplir con las leyes aplicables.

  9. El personal tiene el derecho de abstenerse de discutir temas políticos, religiosos, futbolísticos o cualquier otro asunto sensible que pueda generar discordia.

  10. Los desechos biopeligrosos se tratarán y desecharán de acuerdo con las normas establecidas por la Intendencia de Montevideo.

  11. La empresa se compromete a garantizar la transparencia en el manejo de los datos e información, siempre y cuando no se incurra en una violación de la privacidad de los pacientes o socios comerciales.

POLÍTICA DE PAGO Y REEMBOLSO

  1. El paciente recibirá información clara y precisa sobre el costo del servicio que desea contratar.

  2. En caso de que se modifique el costo del servicio contratado, se le notificará con antelación. Si ya ha contratado el servicio antes del cambio, se le cobrará el costo anterior.

  3. El paciente no tiene la facultad de modificar los precios de los servicios contratados.

  4. El precio de los servicios a contratar no puede ser modificado por el personal.

  5. El pago puede efectuarse mediante transferencia bancaria o con un cobrador a domicilio.

  6. La seguridad en el pago en línea recae en la responsabilidad de la empresa proveedora del servicio. Nuestra empresa no asume responsabilidad en caso de problemas.

  7. Si un paciente no puede efectuar el pago por una razón justificada, se generará una deuda que aumentará un 10% del monto original cada mes. Además, el paciente quedará inhabilitado para futuros servicios hasta que realice el pago.

  8. La empresa nunca solicitará sus datos financieros para ningún propósito que no esté relacionado con el servicio contratado.

  9. La empresa solo retendrá datos financieros relacionados con cuentas bancarias para procesar reembolsos y beneficios monetarios.

  10. El paciente dispone de 72 horas para efectuar el pago una vez emitida la Factura Electrónica.

  11. Los servicios contratados deben abonarse en pesos uruguayos. En caso de utilizar moneda extranjera, solo se aceptarán dólares americanos, y se aplicará el tipo de cambio vigente del día de facturación para convertir el costo del servicio a dólares.

  12. Para solicitar un reembolso, el paciente debe cumplir con los requisitos establecidos por la empresa.

  13. Los reembolsos se otorgarán de forma completa (100%) o parcial (50%), según corresponda.

  14. Para cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación, se otorgará un reembolso completo. Si la cancelación se efectúa con menos de 12 horas de anticipación, el reembolso será parcial. No se aplicará reembolso en caso de cancelaciones de urgencias o servicios de alta prioridad.

  15. En caso de que exista una razón justificada y comprobable debido a una falta por parte de nuestro personal, se otorgará un reembolso completo.

  16. El paciente no recibirá un reembolso si los datos proporcionados a la empresa son incorrectos.

  17. El reembolso se realizará de forma digital, incluso si el pago se efectuó en efectivo.

  18. La empresa se reserva el derecho de otorgar o no un reembolso.

  19. El paciente no tendrá derecho a reclamo si se detecta un intento de fraude.

POLÍTICA DE SEGURIDAD DIGITAL

En nuestra organización, consideramos la seguridad de sus datos como un aspecto fundamental. Implementamos rigurosas medidas para garantizar la confidencialidad y protección de la información. En particular, nos enfocamos en mantener seguras las Historias Clínicas Digitales de nuestros pacientes, que contienen datos sensibles.

A continuación, detallamos las estrategias que hemos adoptado para salvaguardar la integridad de sus datos:

  1. Infraestructura Segura:

    • Las Historias Clínicas Digitales se encuentran alojadas en servidores de Amazon, protegidos mediante encriptación.

    • Nuestro ecosistema en la nube está respaldado por Microsoft Azure, garantizando una sólida seguridad en la gestión de datos.

  2. Protección de Dispositivos:

    • En nuestros dispositivos electrónicos, utilizamos ESET Smart Security Premium, una solución confiable para prevenir amenazas y ataques.

  3. Seguridad de Bases de Datos:

    • La base de datos está activamente protegida por ESET LiveGuard, asegurando la integridad y confidencialidad de los registros.

  4. Cuentas Seguras:

    • Implementamos contraseñas robustas, con más de 20 caracteres especiales con tecnología 2FA.

    • Para proteger las cuentas de accesos no autorizados contamos con la protección de Proton Sentinel.

  5. Encriptación de Metadatos:

    • Aplicamos una encriptación segura a los metadatos, evitando cualquier acceso no autorizado.

  6. Comunicaciones Seguras:

    • Las conversaciones con nuestra empresa se realizan mediante cifrado de extremo a extremo, garantizando la privacidad de la información compartida.

  7. Conexiones Protegidas:

    • Nuestros servidores se conectan de forma segura a través de Proton VPN, minimizando riesgos de interceptación.

  8. Navegación Segura:

    • Para la navegación interna, utilizamos NetShield, asegurando que nuestros sistemas estén protegidos contra amenazas en línea.

Nuestro compromiso es brindarle la tranquilidad de que sus datos están en buenas manos. Siempre estamos atentos a las últimas prácticas de seguridad para mantenernos a la vanguardia en la protección de la información confidencial.

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